Transparan dan Solutif, Petugas Samsat Semarang 1 Respons Cepat Keluhan Warga Soal Proses Pembayaran

Semarang, Rabu (29/10/2025) — Inovasi pelayanan publik terus digulirkan oleh Ditlantas Polda Jawa Tengah melalui program Polantas Menyapa di Samsat Kota Semarang 1. Tak hanya memberikan edukasi dan sosialisasi regulasi, kali ini petugas juga membagikan reward khusus kepada wajib pajak yang dinilai patuh dan tertib dalam memenuhi kewajiban pembayaran pajak kendaraan bermotor.

Kegiatan yang berlangsung sejak pukul 08.30 WIB di ruang pelayanan Samsat Kota Semarang 1 itu menghadirkan suasana berbeda. Petugas Duta Pelayanan memberikan hadiah berupa mug eksklusif kepada dua pemohon registrasi yang tercatat membayar pajak tepat waktu dan telah melakukan pengesahan STNK secara rutin setiap tahun.

Langkah ini menjadi bentuk apresiasi nyata dari jajaran Ditlantas Polda Jateng untuk memotivasi masyarakat agar semakin sadar pentingnya membayar pajak kendaraan tepat waktu.
“Polantas sebagai pengemban fungsi registrasi dan identifikasi mengajak seluruh masyarakat agar selalu tepat waktu membayar pajak serta melakukan pengesahan STNK setiap tahun, sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan,” ujar Dirlantas Polda Jateng Kombes Pol M. Pratama, S.H., S.I.K., M.H., dalam keterangan resminya.

Apresiasi untuk yang Taat, Edukasi bagi yang Lain

Program pemberian reward ini menjadi bagian dari gerakan Polantas Menyapa, di mana petugas tidak hanya melayani, tetapi juga berinteraksi langsung dengan masyarakat. Melalui pendekatan humanis, petugas Samsat ingin menumbuhkan kesadaran bahwa kepatuhan membayar pajak bukan hanya soal kewajiban, tapi juga wujud dukungan terhadap pembangunan daerah dan peningkatan pelayanan publik.

“Warga yang tertib pajak berkontribusi langsung terhadap keberlangsungan pembangunan jalan, fasilitas publik, hingga keselamatan lalu lintas,” kata salah satu Duta Pelayanan Samsat Semarang 1 di lokasi kegiatan.

Problem Solving di Loket Pelayanan

Selain membagikan apresiasi, kegiatan Polantas Menyapa juga menjadi sarana penyelesaian langsung berbagai keluhan masyarakat. Salah satunya datang dari seorang pemohon registrasi yang mengeluhkan lamanya proses pembayaran di loket kasir.

Menanggapi hal tersebut, petugas Duta Pelayanan segera memberikan penjelasan secara terbuka bahwa keterlambatan terjadi akibat data kosong dari sistem Bapenda, yang harus diperbarui terlebih dahulu agar transaksi dapat dilanjutkan dengan benar. Selama proses pembaruan berlangsung, petugas tetap mendampingi pemohon hingga transaksi pembayaran selesai dengan baik.

Pendekatan solutif seperti ini menunjukkan komitmen Ditlantas Polda Jateng untuk tidak hanya memberikan pelayanan administratif, tetapi juga menghadirkan pelayanan empatik yang mengutamakan kenyamanan dan kepastian bagi masyarakat.

Dari Apresiasi ke Aksi Nyata

Program Polantas Menyapa di Samsat Semarang 1 menjadi bukti bahwa inovasi pelayanan publik bisa dimulai dari hal sederhana namun berdampak besar. Memberi penghargaan kepada wajib pajak patuh bukan hanya simbol, melainkan langkah strategis membangun budaya tertib administrasi kendaraan bermotor di Jawa Tengah.

“Dengan menjadi wajib pajak yang tertib, masyarakat ikut berperan aktif dalam menjaga kelancaran pembangunan dan keselamatan lalu lintas,” lanjut Kombes Pol Pratama.

Selain pelayanan di kantor utama, masyarakat kini juga bisa memanfaatkan berbagai kanal pembayaran pajak yang lebih fleksibel, mulai dari Samsat Keliling, Gerai Samsat di pusat perbelanjaan, hingga e-Samsat Jawa Tengah untuk pembayaran daring tanpa antre.

Pelayanan Modern, Masyarakat Makin Nyaman

Kantor Samsat Semarang 1 yang berlokasi di Jalan Brigjen Sudiarto No.428, Palebon, Kecamatan Pedurungan, Kota Semarang, kini menjadi contoh transformasi pelayanan publik berbasis kenyamanan dan kecepatan. Setiap proses pelayanan disertai pendampingan petugas Duta Pelayanan yang siap membantu masyarakat dari awal hingga akhir proses administrasi.

Warga dari wilayah juga bisa mengakses layanan di Samsat Semarang 1 dengan lebih mudah. Informasi terkini mengenai jadwal layanan keliling dan e-Samsat dapat diperoleh melalui akun media sosial resmi atau laman web Samsat Semarang 1.

Warga Apresiasi Sikap Humanis Petugas

Sejumlah wajib pajak mengaku senang dengan suasana pelayanan yang lebih terbuka dan bersahabat.
“Petugasnya ramah dan sigap. Waktu saya tanya kenapa agak lama, langsung dijelaskan penyebabnya dan dibantu sampai selesai. Dapat mug juga karena bayar pajak tepat waktu, jadi semangat,” ujar Dewi (29), warga Pedurungan yang datang untuk memperpanjang STNK.

Dengan berbagai inovasi dan pendekatan humanis ini, Ditlantas Polda Jawa Tengah melalui Samsat Semarang 1 terus menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pelayanan publik yang modern, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Melalui langkah-langkah kecil seperti Polantas Menyapa, Polri memperkuat kepercayaan publik dan menghadirkan wajah baru kepolisian yang lebih dekat dengan rakyat. (*)