Samsat Semarang I Hadirkan Duta Pelayanan, Wujudkan Layanan Publik yang Cepat dan Ramah

SEMARANG – Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publik dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus dokumen kendaraan bermotor, Samsat Kota Semarang I meluncurkan inovasi terbaru bertajuk “Duta Pelayanan.” Program ini dirancang untuk menghadirkan pendampingan langsung bagi wajib pajak, mulai dari kedatangan hingga seluruh proses administrasi selesai.

Langkah ini menjadi bagian dari komitmen Ditlantas Polda Jawa Tengah bersama mitra terkait untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih ramah, efisien, dan transparan.

Penerapan program ini disampaikan oleh Pamin I STNK Samsat Kota Semarang I, Iptu Ihsan Hamami, S.Tr.K, pada Jumat (31/10/2025). Ia menjelaskan bahwa Duta Pelayanan merupakan petugas khusus yang disiapkan untuk memberikan informasi, arahan, serta pendampingan langsung kepada masyarakat yang datang ke Samsat.

“Duta Pelayanan kami siagakan untuk membantu masyarakat yang mungkin masih bingung dengan prosedur atau berkas yang dibutuhkan. Mereka siap memberikan panduan langsung di lapangan,” ujar Iptu Ihsan kepada wartawan.

Selama ini, sejumlah wajib pajak kerap menghadapi kendala administratif seperti ketidaktahuan alur pelayanan atau dokumen persyaratan yang kurang lengkap. Melalui kehadiran Duta Pelayanan, masyarakat kini bisa langsung mendapatkan bimbingan tanpa harus berpindah-pindah loket.

“Para Duta Pelayanan kami latih agar sigap, ramah, dan komunikatif. Mereka memastikan setiap pengunjung merasa nyaman dan mendapatkan pelayanan terbaik,” lanjut Ihsan.

Duta Pelayanan ini tidak hanya berperan sebagai pemberi informasi, tetapi juga menjadi jembatan komunikasi antara petugas pelayanan dengan masyarakat. Jika ada kendala atau keluhan di lapangan, para duta akan segera membantu mencari solusi atau menyampaikan kepada petugas terkait.

Program ini juga diharapkan mampu mengurangi antrean dan kebingungan di area pelayanan, karena masyarakat mendapatkan pendampingan sejak langkah pertama.

Menurut Iptu Ihsan, program Duta Pelayanan merupakan bentuk inovasi pelayanan publik yang menempatkan kepuasan masyarakat sebagai prioritas utama. Pendekatan yang lebih humanis ini diharapkan mampu memperbaiki persepsi publik terhadap lembaga pelayanan yang sering dianggap kaku dan formal.

“Kami ingin masyarakat merasa benar-benar dilayani, bukan hanya datang untuk mengurus dokumen. Duta Pelayanan menjadi wujud kepedulian kami terhadap kenyamanan wajib pajak,” tegasnya.

Selain memberikan pendampingan, Duta Pelayanan juga diharapkan dapat membangun citra positif Samsat sebagai lembaga publik yang profesional dan transparan. Melalui interaksi langsung, para duta menjadi telinga dan mata bagi lembaga, menyerap masukan masyarakat untuk peningkatan kualitas layanan ke depan.

Program Duta Pelayanan ini akan terus dievaluasi secara berkala. Samsat Kota Semarang I menyiapkan mekanisme penilaian rutin terhadap kinerja para duta, termasuk tingkat kepuasan masyarakat dan efektivitas pendampingan di lapangan.

“Kami akan terus melakukan pengembangan agar sistem pelayanan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Setiap masukan akan kami jadikan bahan perbaikan,” jelas Ihsan.

Selain itu, pelatihan lanjutan juga akan diberikan kepada para Duta Pelayanan, agar mereka tidak hanya memiliki kemampuan administratif, tetapi juga keterampilan komunikasi publik dan pelayanan prima.

Langkah Samsat Kota Semarang I ini mendapat sambutan positif dari masyarakat. Sejumlah wajib pajak mengaku terbantu dengan kehadiran Duta Pelayanan yang aktif memberi panduan sejak awal.

“Biasanya saya bingung mau ke loket mana dulu. Tapi kali ini ada petugas yang langsung mengarahkan dan membantu menyiapkan berkas. Jadi lebih cepat dan nggak ribet,” ujar Rudi, salah satu warga yang datang mengurus perpanjangan STNK.

“Petugasnya ramah dan informatif. Rasanya seperti dilayani, bukan diurus,” tambah Rina, wajib pajak lainnya sambil tersenyum.

Melalui kehadiran Duta Pelayanan, Samsat Kota Semarang I menunjukkan keseriusan dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, humanis, dan berbasis kepuasan masyarakat.

Program ini juga menjadi bagian dari implementasi visi Polri Presisi, di mana pelayanan publik diarahkan untuk lebih adaptif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Dengan semangat pelayanan “Pergi dengan Senyum, Kembali dengan Percaya,” inovasi ini diharapkan dapat memperkuat kepercayaan publik terhadap kinerja Ditlantas Polda Jawa Tengah dalam menghadirkan layanan yang cepat, tepat, dan manusiawi. (*)